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瓷砖满意度排名细分指标
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  2014年数据明细将于今年8月正式对外公开。
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Chnbrand 2024年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）瓷砖满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2024排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 -- 马可波罗 81.3 78.1 83.3 80.9
第2名 +5 冠军 80.5 73.3 81.5 83.2
第3名 +2 蒙娜丽莎 78.9 76.3 81.0 78.2
第4名 -1 东鹏 76.8 72.1 79.3 76.7
第5名 -3 诺贝尔 76.5 72.3 78.6 76.5
第6名 -2 欧神诺 75.0 76.5 74.5 74.8
第7名 +1 冠珠 74.9 77.6 75.7 72.8
第8名 +2 简一 72.6 65.6 78.2 70.5
第9名 +2 箭牌 70.5 69.7 66.3 75.0
第10名 -4 美陶 68.1 62.5 71.4 67.5
第11名 +2 新中源 67.2 66.7 64.7 69.9
第12名 -- 鹰牌 66.4 71.5 62.9 67.4
第13名 -4 亚细亚 65.8 52.6 68.6 69.7
行业均值 75.8 72.2 78.0 75.4
备注：① 资料来源：Chnbrand2024年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2023年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）瓷砖满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2023排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +1 马可波罗 78.4 74.1 80.1 78.9
第2名 +3 诺贝尔 77.8 78.4 77.9 77.3
第3名 -2 东鹏 76.9 70.8 80.7 76.2
第4名 -1 欧神诺 76.4 78.3 78.3 73.4
第5名 +1 蒙娜丽莎 74.5 69.4 76.0 75.4
第6名 +8 美陶 73.3 65.5 81.0 69.6
第7名 +4 冠军 72.3 66.7 71.4 76.1
第8名 +4 冠珠 71.9 68.9 69.9 75.3
第9名 -- 亚细亚 68.1 62.2 71.1 67.9
第10名 -- 简一 66.9 64.6 69.9 65.1
第11名 -7 箭牌 65.3 60.0 64.4 68.9
第12名 -5 鹰牌 63.4 61.7 61.7 65.8
第13名 -5 新中源 61.1 60.0 62.4 60.3
行业均值 74.1 69.5 76.0 74.5
备注：① 资料来源：Chnbrand2023年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2022年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）瓷砖满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2022排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +1 东鹏 84.7 85.3 85.7 83.4
第2名 -1 马可波罗 83.5 80.9 86.0 82.3
第3名 new 欧神诺 83.3 85.5 85.5 80.0
第4名 +5 箭牌 82.6 91.0 82.0 79.0
第5名 -1 诺贝尔 81.9 77.6 86.7 79.2
第6名 -1 蒙娜丽莎 79.4 77.1 82.0 77.9
第7名 +7 鹰牌 79.0 79.5 82.1 75.6
第8名 new 新中源 77.5 71.8 85.9 72.0
第9名 +1 亚细亚 77.3 77.5 80.0 74.5
第10名 -7 简一 76.7 74.9 78.2 76.1
第11名 -5 冠军 73.2 66.3 78.8 71.0
第12名 -4 冠珠 69.3 67.8 71.1 68.4
第13名 -- 罗马 68.1 66.2 70.3 66.9
第14名 -7 美陶 67.2 72.3 67.0 64.7
第15名 new 小米瓷砖 63.4 59.3 65.7 63.2
行业均值 78.1 75.9 80.6 76.8
备注：① 资料来源：Chnbrand2022年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）瓷砖满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2021排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 -- 马可波罗 82.6 82.4 84.6 80.7
第2名 +1 东鹏 81.7 82.9 81.8 80.8
第3名 +1 简一 79.8 76.9 83.2 77.9
第4名 -2 诺贝尔 79.7 79.3 82.4 77.2
第5名 +4 蒙娜丽莎 79.3 80.8 81.1 76.8
第6名 +2 冠军 79.2 85.1 78.2 77.1
第7名 +6 美陶 78.1 80.3 79.8 75.3
第8名 +2 冠珠 77.3 79.6 83.6 69.9
第9名 +3 箭牌 76.2 81.1 77.5 72.5
第10名 -4 亚细亚 75.6 75.8 72.7 78.4
第11名 +3 斯米克 74.3 78.6 78.6 67.9
第12名 new 欧美 72.0 82.4 66.7 72.1
第13名 new 罗马 70.8 75.9 69.0 70.1
第14名 -3 鹰牌 67.3 61.9 68.6 68.8
行业均值 79.6 79.6 81.4 77.8
备注：① 资料来源：Chnbrand2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2020年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）瓷砖满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2020排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 -- 马可波罗 80.1 79.2 82.5 78.1
第2名 -- 诺贝尔 78.9 76.7 82.2 76.8
第3名 -- 东鹏 76.2 76.7 77.3 74.9
第4名 new 简一 75.7 75.7 79.2 72.1
第5名 +4 金科 75.3 75.0 77.9 73.0
第6名 +1 亚细亚 75.3 75.4 78.9 71.5
第7名 new 骏仕 74.8 74.5 78.4 71.3
第8名 new 冠军 74.2 89.2 70.3 70.7
第9名 -5 蒙娜丽莎 73.7 69.6 78.6 70.9
第10名 -- 冠珠 72.0 75.3 82.4 60.1
第11名 -5 鹰牌 69.3 67.7 77.2 62.3
第12名 new 箭牌 66.6 54.9 71.8 67.2
第13名 -8 美陶 65.8 70.0 68.3 61.3
第14名 new 斯米克 59.8 71.6 68.9 44.7
第15名 -7 萨米特 51.4 52.9 52.9 49.0
行业均值 77.0 76.1 80.1 74.5
备注：① 资料来源：Chnbrand2020年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2019年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）瓷砖满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2019排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +1 马可波罗 78.1 81.1 79.4 75.3
第2名 -1 诺贝尔 74.8 79.8 78.8 68.4
第3名 +3 东鹏 74.7 75.8 79.4 69.6
第4名 -1 蒙娜丽莎 73.1 75.1 75.1 70.2
第5名 -1 美陶 67.7 67.1 74.0 61.7
第6名 -1 鹰牌 67.6 71.1 73.3 60.2
第7名 -- 亚细亚 67.3 65.2 82.6 53.1
第8名 new 萨米特 66.5 65.9 82.9 50.3
第9名 -1 金科 59.5 59.5 62.2 56.8
第10名 -1 冠珠 58.7 52.0 66.0 54.8
行业均值 72.7 75.3 76.1 68.1
备注：① 资料来源：Chnbrand2019年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2018年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）瓷砖满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2018排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +1 诺贝尔 69.7 73.3 75.5 62.0
第2名 -1 马可波罗 68.8 74.3 69.5 65.4
第3名 +2 蒙娜丽莎 66.2 70.5 67.9 62.4
第4名 -- 美陶 65.9 66.3 73.4 58.2
第5名 +3 鹰牌 64.9 67.5 71.8 56.6
第6名 -3 东鹏 64.7 63.7 74.7 55.2
第7名 -1 亚细亚 62.4 58.7 81.4 45.2
第8名 +1 金科 58.6 58.7 62.4 54.9
第9名 +3 冠珠 53.9 44.4 66.9 45.5
行业均值 64.4 67.5 69.5 57.7
备注：① 资料来源：Chnbrand2018年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2017年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）瓷砖满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2017排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +3 马可波罗 75.4 76.6 80.0 70.3
第2名 +7 诺贝尔 69.2 73.3 71.1 65.3
第3名 +2 东鹏 67.8 69.2 72.2 62.6
第4名 +4 美陶 67.6 64.9 70.3 66.3
第5名 +2 蒙娜丽莎 67.2 67.1 71.3 63.2
第6名 -3 亚细亚 65.9 67.5 68.4 62.5
第7名 new 欧美 64.7 66.9 72.1 56.4
第8名 +4 鹰牌 62.5 61.7 64.6 60.8
第9名 +1 金科 61.5 65.2 59.8 61.2
第10名 new 骏仕 60.0 59.7 64.5 55.7
第11名 new 獅王 57.8 60.2 68.6 45.9
第12名 -1 冠珠 56.7 49.9 63.3 53.6
第13名 -11 冠军 55.3 65.6 49.1 56.5
第14名 -8 斯米克 55.3 69.1 52.0 51.7
第15名 new 萨米特 50.7 53.9 61.2 38.5
行业均值 68.8 69.7 72.8 64.4
备注：① 资料来源：Chnbrand2017年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2016年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）瓷砖满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2016排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +3 箭牌 78.4 89.2 82.6 68.9
第2名 +5 冠军 76.4 77.5 77.6 74.7
第3名 -2 亚细亚 75.9 71.8 81.7 72.1
第4名 +1 马可波罗 73.8 78.5 78.5 66.9
第5名 -2 东鹏 73.7 79.2 76.9 67.7
第6名 new 斯米克 71.1 60.4 76.2 71.3
第7名 -5 蒙娜丽莎 70.0 72.9 75.0 63.7
第8名 -- 美陶 69.7 76.2 75.1 61.0
第9名 -3 诺贝尔 69.6 72.1 74.7 63.3
第10名 new 金科 69.1 64.7 80.8 59.7
第11名 new 冠珠 67.0 61.0 70.1 67.0
第12名 -3 鹰牌 53.9 59.4 52.0 53.1
行业均值 71.1 74.1 75.7 65.1
备注：① 资料来源：Chnbrand2016年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2015年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）瓷砖满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2015排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 new 亚细亚 71.4 80.6 72.6 65.5
第2名 new 蒙娜丽莎 69.4 76.1 73.0 62.3
第3名 new 东鹏 68.6 74.9 69.6 64.6
第4名 new 箭牌 67.9 74.0 70.1 62.7
第5名 new 马可波罗 66.0 72.9 67.7 60.7
第6名 new 诺贝尔 64.2 74.5 63.5 59.7
第7名 new 冠军 63.6 68.2 66.2 58.8
第8名 new 美陶 63.4 71.6 65.7 56.9
第9名 new 鹰牌 62.9 69.0 65.1 57.7
行业均值 65.7 71.9 67.3 60.9
备注：① 资料来源：Chnbrand2015年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销