2024年C-CSI生鲜超市满意度排名

生鲜超市满意度排名细分指标

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Chnbrand 2024年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）生鲜超市满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2024排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2024排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	--	盒马鲜生	84.9	85.2	85.9	83.8
第2名	+2	生鲜传奇	83.7	74.2	90.9	81.2
第3名	+2	邻里生鲜	82.6	82.3	79.0	86.3
第4名	+4	联华生活鲜	81.5	84.6	86.8	74.7
第5名	+4	谊品生鲜	81.0	83.6	78.2	82.5
第6名	--	七鲜	80.4	94.6	71.6	82.2
第7名	-5	永辉生活	75.2	74.2	76.3	74.6
第8名	-5	Olé	75.1	97.1	70.6	68.6
第9名	+1	苏鲜生	74.0	76.7	76.7	69.9
第10名	-3	钱大妈	73.2	70.6	75.2	72.4
第11名	--	天虹sp@ce	71.2	77.4	69.8	69.4
第12名	new	超级物种	66.0	71.4	71.4	58.0
行业均值			78.6	79.0	79.3	77.6
备注：① 资料来源：Chnbrand2024年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2023年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）生鲜超市满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2023排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2023排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	--	盒马鲜生	87.0	85.6	88.2	86.5
第2名	--	永辉生活	86.3	86.2	87.7	85.0
第3名	+1	Olé	85.5	87.3	87.3	82.9
第4名	+1	生鲜传奇	84.2	78.4	89.2	82.2
第5名	+1	邻里生鲜	83.5	83.6	83.6	83.4
第6名	-3	七鲜	82.2	85.9	85.9	76.6
第7名	+2	钱大妈	81.5	79.7	82.6	81.3
第8名	--	联华生活鲜	78.4	78.4	78.4	78.4
第9名	+1	谊品生鲜	72.8	75.0	69.2	75.2
第10名	+1	苏鲜生	67.6	67.6	67.6	67.5
第11名	new	天虹sp@ce	65.2	74.0	66.0	59.9
行业均值			80.8	80.4	81.9	80.0
备注：① 资料来源：Chnbrand2023年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2022年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）生鲜超市满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2022排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2022排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	--	盒马鲜生	81.1	81.2	83.1	79.1
第2名	--	永辉生活	77.0	77.9	80.2	73.4
第3名	+5	七鲜	72.7	75.7	74.3	69.5
第4名	new	Olé	72.5	73.1	71.8	72.9
第5名	+7	生鲜传奇	72.4	73.6	73.7	70.5
第6名	+7	邻里生鲜	69.9	56.9	72.4	73.8
第7名	-3	超级物种	69.6	71.4	67.7	70.6
第8名	new	联华生活鲜	69.1	71.9	66.5	70.4
第9名	+2	钱大妈	66.7	66.0	67.0	66.7
第10名	new	谊品生鲜	59.2	68.6	57.2	56.4
第11名	-6	苏鲜生	52.7	51.4	50.0	55.9
行业均值			75.4	76.9	77.0	73.1
备注：① 资料来源：Chnbrand2022年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）生鲜超市满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2021排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2021排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	+1	盒马鲜生	84.7	86.0	86.3	82.5
第2名	-1	永辉生活	82.5	81.8	84.1	81.3
第3名	+12	鲜食演义	81.2	80.6	83.6	79.2
第4名	+8	超级物种	81.1	82.1	84.5	77.0
第5名	+11	苏鲜生	79.7	81.4	81.4	77.2
第6名	+7	万家乐生鲜	78.1	75.2	80.1	77.6
第7名	+2	天虹sp@ce	73.8	78.9	73.2	71.8
第8名	-1	七鲜	73.5	76.5	74.5	71.1
第9名	+8	果蔬好	73.0	72.0	78.0	68.5
第10名	+4	本来生活	70.2	62.2	74.3	70.2
第11名	-3	钱大妈	66.4	65.3	67.5	65.7
第12名	-6	生鲜传奇	66.3	69.4	64.5	66.7
第13名	-2	邻里生鲜	65.2	65.9	67.1	63.0
行业均值			79.5	80.4	81.1	77.5
备注：① 资料来源：Chnbrand2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2020年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）生鲜超市满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2020排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2020排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	+2	永辉生活	79.2	78.5	81.5	77.2
第2名	-1	盒马鲜生	78.8	78.4	80.6	77.2
第3名	-1	华联生鲜	78.2	78.1	79.2	77.3
第4名	+7	鲜又多	78.1	76.8	81.2	75.6
第5名	new	谊品生鲜	77.6	85.1	78.2	73.2
第6名	+9	生鲜传奇	77.4	75.9	79.6	75.9
第7名	+3	七鲜	76.5	81.7	82.8	67.5
第8名	-2	钱大妈	76.0	69.6	82.3	72.9
第9名	-5	天虹sp@ce	75.9	74.1	81.0	71.6
第10名	new	地利生鲜	75.2	78.1	83.6	65.4
第11名	-6	邻里生鲜	73.0	65.9	76.9	72.7
第12名	+1	超级物种	72.6	71.4	79.6	66.1
第13名	-5	万家乐生鲜	71.5	66.4	76.0	69.6
第14名	-5	本来生活	69.7	62.3	68.9	74.3
第15名	-1	鲜食演义	67.9	55.3	71.8	70.3
第16名	-9	苏鲜生	65.6	64.4	73.1	58.8
第17名	-5	果蔬好	60.0	63.6	65.7	52.5
行业均值			77.7	77.0	80.0	75.6
备注：① 资料来源：Chnbrand2020年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2019年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）生鲜超市满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2019排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2019排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	+3	盒马鲜生	80.0	78.3	81.5	79.4
第2名	+3	华联生鲜	78.3	78.7	77.3	79.1
第3名	+4	永辉生活	77.2	74.0	76.1	79.9
第4名	new	天虹sp@ce	74.7	58.3	83.3	74.1
第5名	new	邻里生鲜	74.5	52.6	73.7	86.3
第6名	-5	钱大妈	74.2	78.4	73.0	73.4
第7名	-4	苏鲜生	73.4	75.0	72.5	73.6
第8名	new	万家乐生鲜	70.2	65.7	70.1	72.6
第9名	-7	本来生活	69.5	68.5	72.2	67.4
第10名	-4	七鲜	66.7	67.3	69.1	63.9
第11名	new	鲜又多	65.1	67.6	67.6	61.4
第12名	-3	果蔬好	64.6	62.2	66.7	63.7
第13名	-3	超级物种	59.6	60.0	57.1	61.9
第14名	-6	鲜食演义	54.1	67.4	48.8	52.7
第15名	new	生鲜传奇	47.5	60.0	42.2	46.6
行业均值			75.0	74.0	75.9	74.6
备注：① 资料来源：Chnbrand2019年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2018年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）生鲜超市满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2018排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2018排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	new	钱大妈	73.5	80.9	71.3	71.9
第2名	new	本来生活	68.0	66.7	72.7	64.0
第3名	new	苏鲜生	64.1	64.6	64.6	63.3
第4名	new	盒马鲜生	60.4	63.1	60.9	58.6
第5名	new	华联生鲜	59.3	60.1	55.8	62.5
第6名	new	七鲜	58.5	64.2	61.0	53.3
第7名	new	永辉生活	58.4	63.2	52.7	61.6
第8名	new	鲜食演义	49.4	63.6	42.5	49.2
第9名	new	果蔬好	48.7	47.7	47.7	50.3
第10名	new	超级物种	41.0	48.8	36.5	41.6
行业均值			58.0	60.6	56.4	58.3
备注：① 资料来源：Chnbrand2018年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销